Polityka anulowania zamówienia
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu erinaris.com.
Dotyczy zamówień na meble barowe, meble do salonu oraz meble do przedpokoju z dostawą na terytorium Polski.
1. Anulowanie zamówienia
Konsument może skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu, na którym jego zatrzymanie nie jest możliwe.
Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w chwili otrzymania zgłoszenia.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy konsumenta o wyniku.
2. Kiedy należy zgłosić anulowanie
Jeżeli konsument nie chce już realizacji zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Zamówienie może w tym czasie znajdować się już w trakcie przygotowania, pakowania lub przekazywania przewoźnikowi.
Jeżeli realizacja nie może zostać zatrzymana, poinformujemy o tym konsumenta.
Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach niniejszej procedury nie oznacza utraty innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Zamówienia już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
Nie oznacza to jednak automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
Konsument może w takim przypadku skorzystać z odpowiednich praw zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów, wymian i refundacji.
4. Odstąpienie od umowy a anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia i ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi mechanizmami.
Anulowanie dotyczy przede wszystkim zatrzymania realizacji zamówienia, zanim osiągnie ono etap, którego nie można już zatrzymać.
Ustawowe odstąpienie od umowy jest prawem konsumenta wynikającym z przepisów prawa i może mieć zastosowanie również wtedy, gdy towar został już wysłany.
Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie, konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru.
5. Informacje potrzebne do anulowania
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska użytego przy składaniu zamówienia;
adresu e-mail lub numeru telefonu podanego przy składaniu zamówienia;
wyraźnej informacji o zamiarze anulowania zamówienia.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane, chyba że jest ona potrzebna do wyjaśnienia konkretnej sytuacji.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC ani innych zbędnych poufnych danych dotyczących płatności.
6. Sposób zgłoszenia
Wniosek o anulowanie można przesłać na adres:
assist@erinaris.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
+1 425-351-5214
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
W przypadku zgłoszenia telefonicznego możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić właściwe zamówienie.
7. Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, poinformujemy konsumenta o jego anulowaniu.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a zgodnie z obowiązującymi zasadami przysługuje zwrot środków, refundacja zostanie dokonana zgodnie z właściwymi przepisami.
W przypadku zwykłego anulowania zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady i terminy wynikające z obowiązujących przepisów.
8. Termin otrzymania zwrotu
W przypadku zwykłego anulowania zamówienia refundacja zostanie zlecona po potwierdzeniu anulowania i ustaleniu, że zwrot środków jest należny.
Faktyczny moment zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy dotyczące zwrotu płatności.
9. Anulowanie części zamówienia
Jeżeli konsument chce anulować tylko część zamówienia, powinien wskazać produkty, których dotyczy zgłoszenie.
Możliwość anulowania poszczególnych produktów zależy od ich aktualnego statusu realizacji.
Jeżeli część zamówienia została już wysłana, zwykłe anulowanie może nie być możliwe dla tej części zamówienia.
10. Produkty wykonywane według indywidualnych wymagań
Jeżeli produkt jest wykonywany według specyfikacji konsumenta lub służy zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przez prawo.
Nie oznacza to, że wszystkie produkty meblowe są objęte takim wyjątkiem.
11. Uszkodzony lub niewłaściwy produkt
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, sytuacja taka nie jest traktowana wyłącznie jako zwykłe anulowanie zamówienia.
W takim przypadku konsument powinien skontaktować się z nami i przekazać numer zamówienia oraz informacje pozwalające ocenić problem.
Odpowiednie prawa konsumenta zostaną rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Anulowanie zamówienia przez nas
Nie przyznajemy sobie na podstawie niniejszej Polityki nieograniczonego prawa do anulowania prawidłowo złożonych zamówień.
Jeżeli wystąpią rzeczywiste okoliczności uniemożliwiające realizację zamówienia, poinformujemy konsumenta o sytuacji i podejmiemy dalsze działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Informacje dotyczące dostępności produktów oraz realizacji zamówień powinny odpowiadać rzeczywistym możliwościom realizacji.
13. Brak ograniczenia praw konsumenta
Niniejsza Polityka opisuje procedurę anulowania zamówienia i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności brak możliwości anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje konsumentowi.
14. Kontakt
Strona internetowa: erinaris.com
E-mail: assist@erinaris.com
Telefon: +1 425-351-5214
Adres:
12621 Des Moines Memorial Dr S
Seattle WA 98168
United States
Obszar dostawy: Polska
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00