Regulamin zakupów
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu erinaris.com, prezentacji produktów, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji.
Regulamin ma zastosowanie do wszystkich osób korzystających z serwisu, niezależnie od tego, czy korzystają z niego bez rejestracji, czy — jeżeli taka funkcja jest dostępna — za pośrednictwem konta użytkownika.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz informacjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
2. Korzystanie ze strony i konto użytkownika
Strona może być używana bez zakładania konta.
Jeżeli serwis oferuje funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne informacje oraz odpowiednio chronić dane logowania.
Zabronione jest korzystanie ze strony w sposób niezgodny z prawem, w celu oszustwa, naruszania praw innych osób lub zakłócania prawidłowego działania serwisu.
3. Produkty, dostępność i ceny
Informacje prezentowane przy produktach, w tym nazwa, opis, zdjęcia, specyfikacja i cena, służą przedstawieniu produktu przed zakupem.
Ze względu na ustawienia ekranu, warunki wykonywania zdjęć oraz naturalne różnice między produktami, rzeczywisty wygląd produktu może w uzasadnionym zakresie różnić się od prezentowanego na zdjęciach.
Dostępność produktu oraz możliwość realizacji zamówienia są ustalane na podstawie rzeczywistego statusu produktu i zamówienia.
Cena produktu jest podawana w trakcie procesu zakupowego. Ceny promocyjne obowiązują zgodnie z warunkami danej promocji.
Po przyjęciu zamówienia jego cena nie jest jednostronnie zmieniana.
4. Składanie zamówień
Standardowy proces zakupowy obejmuje:
wybór produktu;
dodanie produktu do koszyka;
podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia;
wybór dostępnej metody płatności;
sprawdzenie danych zamówienia;
złożenie zamówienia i przeprowadzenie procesu płatności.
Złożenie zamówienia, otrzymanie potwierdzenia zamówienia, pomyślne dokonanie płatności, rozpoczęcie realizacji oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi stanowią odrębne etapy procesu zamówienia.
Zawarcie umowy oraz przekazanie wymaganych potwierdzeń odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rzeczywistym przebiegiem procesu zakupowego.
5. Potwierdzenie zamówienia i jego realizacja
Po złożeniu zamówienia konsument powinien zachować numer zamówienia oraz informacje związane z jego potwierdzeniem.
Dalsza realizacja zamówienia zależy od rzeczywistego statusu płatności, dostępności produktu oraz statusu realizacji zamówienia.
Jeżeli z przyczyn związanych z dostępnością produktu, płatnością lub innymi okolicznościami zamówienie nie może zostać prawidłowo zrealizowane, zostanie ono rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
6. Płatności
Dostępne są następujące karty płatnicze:
Visa;
Mastercard;
American Express;
Discover;
Diners Club.
Płatność należy przeprowadzić zgodnie z instrukcjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Rozpoczęcie procesu płatności nie oznacza jeszcze, że płatność została pomyślnie zrealizowana. Dalsza obsługa zamówienia odbywa się na podstawie rzeczywistego statusu płatności.
W przypadku nieudanej płatności konsument może sprawdzić poprawność podanych danych, możliwość dokonania transakcji przy użyciu danej karty oraz informacje przekazane przez bank lub wystawcę karty.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, danych logowania do bankowości internetowej, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Szczegółowe informacje dotyczące płatności znajdują się w:
7. Dostawa i wysyłka
Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
Koszt dostawy wynosi:
38 PLN dla zamówień o wartości poniżej 380 PLN;
0 PLN dla zamówień o wartości co najmniej 380 PLN.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Obejmuje on potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu, pakowanie oraz czynności wykonywane przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zwykle 5–11 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od działania przewoźnika, warunków pogodowych, sytuacji drogowej lub innych uzasadnionych okoliczności.
Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od konkretnego zamówienia.
Wszelkie mające zastosowanie podatki i opłaty są uwzględniane w cenie produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami. Odprawą celną zajmuje się dostawca usług logistycznych. W standardowych przypadkach konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania podatków ani opłat celnych przy odbiorze przesyłki.
W przypadku opóźnienia, problemu z adresem, uszkodzenia przesyłki lub innego problemu z dostawą należy skontaktować się z nami i podać numer zamówienia oraz opis sytuacji.
Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w:
8. Anulowanie zamówienia
Przed przekazaniem produktu przewoźnikowi konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia.
Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania zgłoszenia.
Jeżeli produkt został już przekazany przewoźnikowi, standardowe anulowanie zamówienia może nie być możliwe. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawo odstąpienia od umowy ani na inne prawa konsumenta.
W zgłoszeniu dotyczącym anulowania zamówienia warto podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
adres e-mail;
krótki opis prośby.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, danych logowania do bankowości internetowej, haseł ani innych poufnych danych płatniczych.
Jeżeli przysługuje refundacja, środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy płatności.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w:
Polityka anulowania zamówienia
9. Zwroty, odstąpienie od umowy, wymiany i refundacje
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jest ono niezależne od dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu oferowanej przez serwis.
W ramach dodatkowej polityki możliwy jest zwrot produktu w terminie 30 dni, zgodnie z warunkami określonymi w odpowiedniej polityce zwrotów.
W przypadku zwykłego dobrowolnego zwrotu konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu. Nie zapewniamy z góry opłaconej etykiety zwrotnej, chyba że w konkretnym przypadku zostanie wskazane inaczej.
Produkt powinien być zwracany w stanie możliwie zbliżonym do stanu, w jakim został otrzymany. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jednak nie powinien korzystać z niego w sposób wykraczający poza taki zakres ani powodować nieuzasadnionego uszkodzenia. Jeżeli opakowanie, akcesoria lub instrukcje pozostają w posiadaniu konsumenta, należy je w miarę możliwości dołączyć do zwrotu.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem są rozpatrywane odrębnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.
Standardowa procedura nie obejmuje bezpośredniej wymiany produktu. W przypadku potrzeby wymiany konsument może, jeżeli spełnia warunki zwrotu, odesłać pierwotny produkt i złożyć nowe zamówienie.
Refundacja jest co do zasady inicjowana w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwracanego produktu. Środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania refundacji może zależeć od banku lub dostawcy płatności.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz jego wyjątki stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe zasady zwrotów, wymian i refundacji znajdują się w:
Polityka zwrotów, wymian i refundacji
10. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i Polski, w tym z RODO.
W zależności od sytuacji mogą być przetwarzane między innymi dane takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, dane rozliczeniowe, numer telefonu, adres e-mail, informacje dotyczące zamówienia, informacje związane z transakcją oraz informacje przekazane w związku z obsługą klienta, zwrotem lub reklamacją.
Serwis może również przetwarzać niezbędne informacje techniczne związane z korzystaniem ze strony oraz informacje związane z plikami cookie, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Konsument może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda.
W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się pod adresem assist@erinaris.com.
11. Prawa własności intelektualnej i treści strony
Teksty, opisy produktów, elementy graficzne, zdjęcia, układ stron oraz inne materiały dostępne w serwisie mogą podlegać ochronie prawnej, w szczególności ochronie praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej.
Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publicznie udostępniać ani wykorzystywać materiałów strony w celach komercyjnych.
Dozwolone jest korzystanie ze strony w zwykłym zakresie związanym z przeglądaniem produktów i dokonywaniem zakupów, o ile odbywa się ono zgodnie z prawem.
12. Odpowiedzialność i dostępność strony
Podejmujemy odpowiednie działania w celu utrzymania prawidłowego działania serwisu, jednak strona może być czasowo niedostępna z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii sieci, problemów technicznych lub innych uzasadnionych okoliczności.
Informacje dotyczące produktów mają pomóc konsumentowi w podjęciu decyzji zakupowej. Szczegółowe warunki konkretnego zamówienia wynikają z informacji przedstawionych podczas zakupu, statusu płatności, zasad dostawy, zasad zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności lub praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
13. Prawa konsumenta
Konsument korzysta z praw przyznanych mu przez obowiązujące przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy przewidują wyjątki.
Konsument może również korzystać z innych ustawowych środków ochrony w przypadku braku zgodności towaru z umową lub innych sytuacji przewidzianych prawem.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się przez konsumenta praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
14. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Sprawy związane z korzystaniem z serwisu oraz zakupami konsumentów są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego i przepisami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.
W przypadku powstania problemu zachęcamy do skontaktowania się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
Postanowienia dotyczące prawa właściwego nie ograniczają ochrony przyznanej konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
15. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności serwisu lub zasad świadczenia usług.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie.
Zmiany nie wpływają na prawa konsumenta nabyte przed ich wejściem w życie ani nie zmieniają bez odpowiedniej podstawy warunków zamówień, które zostały już prawidłowo zawarte.
16. Kontakt
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami:
Erinaris
Strona internetowa: erinaris.com
E-mail: assist@erinaris.com
Telefon: +1 425-351-5214
Adres: 12621 Des Moines Memorial Dr S, Seattle WA 98168, United States
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
W sprawach dotyczących zamówienia warto podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.