Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, naliczania kosztów dostawy, przekazywania przesyłek przewoźnikom oraz postępowania w przypadku problemów związanych z dostawą.
Dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem erinaris.com na meble barowe, meble do salonu oraz meble do przedpokoju z dostawą na terytorium Polski.
1. Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, w tym miejscowość, kod pocztowy, nazwę ulicy, numer budynku lub lokalu oraz inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
Możliwość dostawy pod konkretny adres może zależeć od rodzaju zamówionego produktu, adresu odbiorcy oraz zakresu usług dostępnych u przewoźnika.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia wystąpią szczególne ograniczenia dotyczące dostawy, poinformujemy o nich klienta w odpowiednim zakresie.
2. Koszt dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości produktów objętych zamówieniem:
| Wartość produktów w zamówieniu | Koszt dostawy |
|---|
| Poniżej 380 PLN | 38 PLN |
| 380 PLN lub więcej | Bezpłatnie |
Powyższe zasady dotyczą standardowej dostawy.
Jeżeli w konkretnym przypadku wystąpią dodatkowe koszty, których obowiązek poniesienia wynika z przepisów prawa lub szczególnych warunków danego zamówienia, klient zostanie o nich poinformowany przed ich poniesieniem.
3. Jak przebiega realizacja zamówienia
Standardowy proces realizacji zamówienia obejmuje następujące etapy:
potwierdzenie zamówienia → przygotowanie produktu → pakowanie → przekazanie przewoźnikowi → transport → doręczenie
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas ten obejmuje potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów, pakowanie oraz czynności niezbędne do przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
Oznacza to, że okres 1–3 dni roboczych nie jest terminem doręczenia produktu klientowi.
4. Przewidywany czas transportu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy przewidywany czas transportu wynosi 5–11 dni roboczych.
Podany okres dotyczy wyłącznie transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi i nie obejmuje wcześniejszego czasu przygotowania zamówienia.
Łączny przewidywany czas realizacji obejmuje zatem:
1–3 dni robocze przygotowania zamówienia + 5–11 dni roboczych transportu.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od adresu dostawy, organizacji transportu, dni ustawowo wolnych od pracy, warunków pogodowych, sytuacji drogowej oraz innych okoliczności związanych z przewozem.
5. Przewoźnicy
Do realizacji dostaw wykorzystujemy następujących przewoźników:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Wybór przewoźnika może zależeć od konkretnego zamówienia i organizacji dostawy.
Przewoźnik odpowiada za wykonanie czynności transportowych i doręczenie przesyłki w ramach świadczonej usługi przewozowej.
Korzystanie z usług przewoźnika nie ogranicza jednak ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności, która zgodnie z obowiązującymi przepisami może spoczywać na sprzedawcy.
6. Informacje o przesyłce
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danego zamówienia.
Informacje dotyczące przesyłki mogą być przekazywane za pośrednictwem danych kontaktowych powiązanych z zamówieniem.
Status przesyłki może przez pewien czas nie ulegać zmianie, na przykład podczas sortowania, przeładunku lub przemieszczania przesyłki pomiędzy kolejnymi punktami transportowymi.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub dostawa wyraźnie przekracza przewidywany czas transportu, klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
7. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w przewidywanym czasie, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
W pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
assist@erinaris.com
Możliwy jest również kontakt telefoniczny:
+1 425-351-5214
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
W celu sprawnego sprawdzenia sprawy warto podać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.
Na podstawie danych dotyczących zamówienia i dostępnych informacji transportowych sprawdzimy aktualny status przesyłki i, w zakresie możliwym w danej sytuacji, pomożemy w dalszym wyjaśnieniu sprawy.
8. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient stwierdzi uszkodzenie produktu, powinien możliwie szybko poinformować nas o problemie.
W celu ułatwienia weryfikacji zalecamy przekazanie:
numeru zamówienia;
opisu stwierdzonego uszkodzenia;
zdjęć produktu;
zdjęć opakowania;
zdjęcia etykiety przewozowej lub innych informacji dotyczących przesyłki, jeżeli są dostępne.
W miarę możliwości warto zachować produkt oraz opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
Zgłoszenie uszkodzenia powstałego w związku z transportem nie jest traktowane jako zwykły, dobrowolny zwrot produktu na koszt klienta.
Sprawa zostanie rozpatrzona na podstawie informacji dotyczących zamówienia, stanu produktu, opakowania, dostępnych danych dotyczących transportu oraz obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, reklamacji i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i refundacji .
9. Zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka zaginie, nie można ustalić jej aktualnej lokalizacji lub informacje o jej transporcie wskazują na nieprawidłowość, klient może bezpośrednio skontaktować się z nami.
Sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz dostępne dane przewoźnika i podejmiemy odpowiednie działania w zależności od okoliczności.
W przypadku dostawy organizowanej przez nas fakt przekazania przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznego przeniesienia na konsumenta ryzyka utraty towaru przed jego dostarczeniem.
Odpowiedzialność za towar w okresie poprzedzającym jego dostarczenie jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, w miarę możliwości postaramy się uwzględnić zmianę.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez system przewoźnika, status przesyłki lub organizację doręczenia.
Z tego względu nie możemy zagwarantować wykonania każdej prośby o zmianę adresu po rozpoczęciu transportu.
11. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego zmianę lub anulowanie.
Możliwość wykonania takiej prośby zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Po rozpoczęciu transportu niektóre zmiany mogą nie być już możliwe w ramach standardowej procedury modyfikacji zamówienia.
Rozpoczęcie transportu nie oznacza jednak utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, z uwzględnieniem sposobu obliczania tego terminu oraz wyjątków przewidzianych przez prawo.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.
12. Niedostarczenie towaru w wymaganym terminie
Dokładamy starań, aby zamówienia były dostarczane w terminach przedstawionych klientowi.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie lub w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, konsumentowi mogą przysługiwać ustawowe środki ochrony.
Jeżeli termin dostawy nie został odrębnie uzgodniony, zastosowanie mają terminy wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
W szczególności przewidywany czas transportu wskazany w niniejszej polityce nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta związanych z opóźnieniem lub brakiem dostawy.
13. Podatki i odprawa celna
Wszystkie podatki dotyczące produktów, które zgodnie z obowiązującymi zasadami są uwzględniane w cenie produktu, są zawarte w podanej cenie.
W przypadku standardowych zamówień dostawca usług logistycznych zajmuje się wymaganymi czynnościami związanymi z odprawą celną.
Co do zasady klient nie powinien być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych podatków lub opłat celnych przy odbiorze standardowego zamówienia.
Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia zastosowanie znajdą szczególne przepisy lub wystąpią wyjątkowe okoliczności wpływające na sposób rozliczenia, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi przepisami oraz warunkami danego zamówienia.
14. Nietypowe okoliczności wpływające na transport
Na rzeczywisty czas transportu mogą wpływać zdarzenia, których nie można dokładnie przewidzieć przed rozpoczęciem przewozu, w szczególności:
niekorzystne warunki pogodowe;
klęski żywiołowe;
utrudnienia lub przerwy w ruchu drogowym;
zakłócenia w sieci transportowej przewoźnika;
dni ustawowo wolne od pracy;
wydarzenia publiczne;
inne nieprzewidziane okoliczności mające bezpośredni wpływ na transport.
W takich sytuacjach rzeczywisty czas doręczenia może być dłuższy niż standardowy czas przewidywany.
Jeżeli uzyskamy informacje o okolicznościach, które mogą istotnie wpłynąć na realizację konkretnego zamówienia, będziemy przekazywać klientowi dostępne informacje w zakresie odpowiednim do sytuacji.
Takie okoliczności nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
15. Odpowiedzialność za dostawę
Przewoźnik odpowiada za wykonanie czynności związanych z transportem i doręczeniem w ramach świadczonej przez niego usługi.
Nie oznacza to jednak wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta w zakresie, w jakim wynika ona z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku problemów z dostawą, w tym opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki, konsument może skontaktować się bezpośrednio z nami.
Nie wymagamy, aby konsument w pierwszej kolejności samodzielnie dochodził roszczeń od przewoźnika, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność wobec konsumenta spoczywa na sprzedawcy.
16. Kontakt
W sprawach dotyczących przygotowania zamówienia, wysyłki, transportu, doręczenia lub problemów z dostawą można skontaktować się z nami:
Strona internetowa: erinaris.com
E-mail: assist@erinaris.com
Telefon: +1 425-351-5214
Adres kontaktowy:
12621 Des Moines Memorial Dr S
Seattle WA 98168
United States
Obszar dostawy: Polska
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00