Polityka zwrotów, wymian i refundacji
Niniejsza Polityka dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Erinaris przez konsumentów w Polsce. Określa zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz refundacji po otrzymaniu Towaru.
Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów stanowią dodatkowe uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Zwroty i wymiany
Oferujemy możliwość zwrotu zakupionych Towarów.
W przypadku standardowych zamówień nie oferujemy tradycyjnej bezpośredniej wymiany Towaru na inny Towar. Ze względu na dostępność produktów, proces realizacji zamówienia, magazynowanie oraz organizację transportu bezpośrednia wymiana może nie być możliwa.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny Towar lub inny wariant produktu, może skorzystać z przysługującego mu prawa do zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany Towar.
Brak standardowej procedury bezpośredniej wymiany nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością Towaru z umową. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Niezależnie od ustawowych praw konsumenta oferujemy dodatkową możliwość dokonania dobrowolnego zwrotu Towaru w terminie 30 dni od jego otrzymania.
Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni może dotyczyć sytuacji, w której konsument z własnych powodów chce zwrócić Towar, na przykład dlatego, że zmienił zdanie, nie potrzebuje już produktu lub chce wybrać inny Towar.
Prawo do dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni jest niezależne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, niniejsza 30-dniowa polityka zwrotów nie skraca, nie zastępuje ani nie ogranicza tego prawa.
3. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie określonym przepisami prawa.
W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin na odstąpienie od umowy co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.
W przypadku zamówień obejmujących kilka Towarów dostarczanych osobno lub w częściach sposób ustalenia początku biegu terminu może zależeć od okoliczności dostawy i obowiązujących przepisów.
Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w ustawowym terminie. Konsument może przesłać takie oświadczenie pocztą elektroniczną. Zalecamy zachowanie potwierdzenia wysłania wiadomości.
Niektóre Towary mogą być objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy, w szczególności Towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zastosowanie takiego wyjątku zależy od konkretnego przypadku i obowiązujących przepisów.
4. Różnica między 30-dniowym zwrotem a ustawowym prawem odstąpienia
Dla uniknięcia wątpliwości:
14-dniowe prawo odstąpienia wynika z przepisów prawa i w przypadku spełnienia ustawowych warunków stanowi uprawnienie konsumenta;
30-dniowy zwrot jest dodatkową możliwością oferowaną przez Sprzedawcę;
30-dniowy zwrot nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia;
zasady dotyczące dobrowolnego zwrotu nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów;
jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi inne lub szersze uprawnienia niż niniejsza Polityka, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
5. Warunki standardowego dobrowolnego zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta Towar powinien być, w miarę możliwości, zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą weryfikację.
Konsument może dokonać oględzin Towaru w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku mebli nie wymagamy, aby Towar był całkowicie nieotwarty lub znajdował się w nienaruszonym opakowaniu, jeżeli otwarcie opakowania lub inne czynności były niezbędne do sprawdzenia Towaru w zakresie dozwolonym przez prawo.
W miarę możliwości konsument powinien:
zachować oryginalne opakowanie;
zachować elementy montażowe i akcesoria;
zachować instrukcje oraz materiały dołączone do Towaru;
odpowiednio zabezpieczyć Towar na czas transportu zwrotnego.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli Towar został użyty w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a takie użycie doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta za takie zmniejszenie wartości może być oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Koszty transportu zwrotnego
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta koszty odesłania Towaru oraz koszt etykiety zwrotnej ponosi konsument.
W ramach standardowego dobrowolnego zwrotu nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.
Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia Towaru podczas transportu, niezgodności Towaru z umową, wysłania niewłaściwego Towaru lub innej przyczyny, za którą konsument nie ponosi odpowiedzialności, zwrot taki nie jest traktowany jak standardowy zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta.
W takich przypadkach koszty związane ze zwrotem będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami konkretnej sprawy.
Przed wysłaniem Towaru konsument powinien zapoznać się z przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi adresu i sposobu dokonania zwrotu.
7. Towar uszkodzony podczas transportu
Jeżeli Towar został uszkodzony podczas transportu, zalecamy jak najszybszy kontakt z nami.
W miarę możliwości prosimy o przekazanie:
zdjęć uszkodzonego Towaru;
zdjęć całego opakowania;
zdjęć widocznych uszkodzeń opakowania;
zdjęć etykiet znajdujących się na opakowaniu lub Towarze;
numeru zamówienia lub innych informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.
Przekazane informacje pomogą nam ustalić okoliczności sprawy i zaproponować odpowiedni sposób rozwiązania problemu.
Brak określonego rodzaju materiału dowodowego nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta. Zakres wymaganych informacji będzie oceniany odpowiednio do konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów.
8. Towar niezgodny z umową lub wadliwy
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo w szczególności do żądania naprawy lub wymiany Towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane prawem warunki.
Towar niezgodny z umową nie jest traktowany jako standardowy zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta.
W przypadku stwierdzenia problemu prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej i podanie numeru zamówienia oraz opisu niezgodności. W stosownych przypadkach prosimy również o przesłanie zdjęć lub innych informacji pomagających w ocenie sytuacji.
Szczegółowe informacje dotyczące praw konsumenta w przypadku niezgodności Towaru z umową można znaleźć na stronie UOKiK.
9. Wysłanie niewłaściwego Towaru
Jeżeli otrzymany Towar różni się od Towaru wskazanego w zamówieniu, na przykład pod względem modelu, wariantu lub innych istotnych cech, prosimy o jak najszybszy kontakt.
Wysłanie niewłaściwego Towaru nie jest traktowane jako standardowy dobrowolny zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta.
Po otrzymaniu informacji sprawdzimy dane zamówienia i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Jak złożyć wniosek o zwrot
W przypadku dobrowolnego zwrotu zalecamy przesłanie zgłoszenia pocztą elektroniczną.
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
nazwę lub opis zwracanego Towaru;
przyczynę zwrotu;
w przypadku uszkodzenia, niezgodności lub niewłaściwego Towaru – zdjęcia lub inne informacje dotyczące problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dane zamówienia oraz charakter zgłoszenia.
Jeżeli zwrot może zostać zrealizowany zgodnie z niniejszą Polityką, przekażemy konsumentowi dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Przed otrzymaniem instrukcji dotyczących zwrotu nie należy wysyłać Towaru samodzielnie na adres kontaktowy wskazany na stronie internetowej.
11. Weryfikacja zwróconego Towaru
Po otrzymaniu zwróconego Towaru dokonamy niezbędnej weryfikacji Towaru oraz danych zamówienia.
Weryfikacja może obejmować sprawdzenie:
czy zwrócony Towar odpowiada zamówieniu;
czy Towar jest kompletny;
czy Towar nie został uszkodzony;
czy występują ślady użytkowania wykraczającego poza dozwolone sprawdzenie Towaru;
czy nie brakuje istotnych elementów lub akcesoriów.
W przypadku ustawowego prawa konsumenta nie odrzucimy zwrotu wyłącznie z powodu śladów wynikających z dozwolonego sprawdzenia Towaru.
Jeżeli sposób korzystania z Towaru doprowadził do zmniejszenia jego wartości w zakresie przewidzianym prawem, kwestia takiego zmniejszenia wartości będzie oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Refundacja
Jeżeli zwrot kwalifikuje się do refundacji, po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji zwróconego Towaru refundacja jest zazwyczaj inicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na rozpoczęcie procesu refundacji po stronie Sprzedawcy. Nie oznacza on, że środki muszą zostać zaksięgowane na rachunku konsumenta w tym samym terminie.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innego dostawcy usług płatniczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy termin oraz zakres refundacji są określane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadkach przewidzianych prawem refundacja może zostać wstrzymana do momentu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
13. Koszty dostawy a refundacja
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty dostawy podlegają zwrotowi na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas, dodatkowa różnica w kosztach może nie podlegać zwrotowi w zakresie przewidzianym prawem.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni koszty pierwotnej dostawy oraz koszty transportu zwrotnego są rozpatrywane zgodnie z zasadami dotyczącymi tego rodzaju zwrotu.
14. Różnice w wysokości refundacji
Różne rodzaje zwrotów mogą podlegać różnym zasadom refundacji.
W szczególności:
ustawowe odstąpienie od umowy i dobrowolny zwrot mogą podlegać odmiennym zasadom;
niezgodność Towaru z umową jest rozpatrywana inaczej niż zwrot z przyczyn osobistych;
uszkodzenie podczas transportu lub wysłanie niewłaściwego Towaru nie jest traktowane jak standardowy zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta;
jeżeli zgodnie z prawem konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, kwota refundacji może zostać odpowiednio ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dlatego podczas składania zgłoszenia zwrotu zalecamy dokładne wskazanie jego przyczyny.
15. Adres zwrotu
Zwroty należy wysyłać zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu przekazanymi przez nas dla danego zamówienia.
Nie należy wysyłać zwracanego Towaru wyłącznie na podstawie adresu kontaktowego podanego poniżej.
Adres kontaktowy:
12621 Des Moines Memorial Dr S
Seattle, WA 98168
United States
Adres ten służy do kontaktu i obsługi spraw związanych z zamówieniami i nie oznacza, że wszystkie przesyłki zwrotne należy kierować bezpośrednio na ten adres.
W przypadku wymagającym zwrotu Towaru przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.
16. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka dotycząca dobrowolnego 30-dniowego zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie i nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani skrócenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej przyznają konsumentowi określone uprawnienia, które różnią się od zasad opisanych w niniejszej Polityce lub są dla konsumenta korzystniejsze, odpowiednie przepisy prawa mają zastosowanie.
W szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz prawa konsumenta związane z niezgodnością Towaru z umową pozostają nienaruszone.
Informacje UOKiK dotyczące praw konsumenta i odstąpienia od umowy można znaleźć tutaj.
17. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, uszkodzonych Towarów, niezgodności Towaru z umową lub niewłaściwie wysłanych Towarów prosimy o kontakt:
E-mail: assist@erinaris.com
Telefon: +1 425-351-5214
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Adres kontaktowy:
12621 Des Moines Memorial Dr S
Seattle, WA 98168
United States